“Мы обнародуем графики приема врачей разных специальностей в определенные дни и определенное время. Чтобы пациентам не приходилось каждый день или по нескольку раз в день звонить в регистратуру и чтобы регистратор мог ответить, когда и во сколько графики станут известны”, - пояснила директор больницы по вспомогательным медицинским услугам Иви Нормет.
“Обнародование графиков в разные дни недели важно, чтобы не перегрузить инфосистему больницы, общую и местные регистратуры”, - сказала она. В какие именно дни становятся известны конкретные графики, Северо-Эстонская региональная больница поведать отказалась.
В результате своей попытки мы получили от больницы совет позвонить снова 15 ноября, чтобы забронировать время к лору на март, а для записи к дерматологу надо было позвонить снова в этот же день, но в 10 часов, после чего удалось записаться на февраль.
Детская больница обнародует графики в первый день месяца – и в этот день страдает от особенно высокой нагрузки. Не удивительно, что журналист пытался туда дозвониться минимум полчаса, и за это время ему пришлось набирать номер более 20 раз. “У нас задействовано в этот день больше работников, все на посту, я сама принимаю звонки, - констатировала руководитель по обслуживанию клиентов Детской больницы Мари Ауа. – В принципе, звонки принимают все, кто стоит на ногах и может говорить”.
По словам Ауа, имеет смысл звонить и в другие дни, поскольку кто-то может отменить свой визит. “К счастью, у нас есть такие пациенты, которые сообщают об этом в разумные сроки, и мы можем сразу освободить это время”. Если есть острая необходимость, Ауа советует быть настойчивыми и звонить. Для начала, правда, следует спросить совета у семейного врача. “У нас есть и такие пациенты, которые знают, что им нужно, лучше, чем семейный врач”. Их из регистратуры разворачивают обратно к семейному врачу.