Жители Эстонии довольны качеством медицинской помощи, но ее доступность вызывает беспокойство

Врачи. Фото: SCANPIX

Большая часть жителей Эстонии хорошо оценивает качество врачебной помощи, а осведомленность людей об электронных услугах в сфере здравоохранения растет. Но в последние годы немного снизилась удовлетворенность людей доступностью медицинской помощи, выяснилось из заказанного Министерством социальных дел и Больничной кассой ежегодного исследования «Оценка жителей Эстонии здоровья и врачебной помощи 2016».

«Жители высоко оценивают качество медицинской помощи на протяжении нескольких лет, но при этом растет беспокойство людей по поводу ее доступности, – отметила вице-канцлер министерства социальных дел в сфере здравоохранения Марис Йессе. – Для улучшения ситуации на этой неделе министерство представит правительству предложения по обеспечению устойчивости финансирования сферы здравоохранения».

68% респондентов оценило качество врачебной помощи в прошлом году как хорошее, в 2015 этот показатель составил 73%. Выше среднего положительные оценки качеству медпомощи дали люди в возрасте 15-29 лет, а также жители Южной Эстонии и сельской местности. Также ее качество признали хорошим те, кто считает свое состояние здоровья хорошим или очень хорошим. 

Из исследования следует, что чаще всего люди посещают семейных врачей: в течение последних 12 месяцев это сделали 64% жителей Эстонии в возрасте 15-74 лет. При этом посещавшие в течение последнего года семейного врача жители высоко ценят медицинских работников первичного уровня – 92% остались довольно своим семейным врачом в ходе последнего визита и 95% – своей семейной сестрой. 

За год повысилась и осведомленность жителей об электронных услугах в сфере здравоохранения. В сравнении с прошлым годом выросла как известность пациентского портала (с 49% до 57%), так и его посещаемость (с 17% до 24%). Также люди все чаще пользуются возможностью просмотра на государственном портале eesti.ee истории выписанных им рецептов.

По оценке жителей Эстонии, проблематичной является доступность врачебной помощи: ею удовлетворены 38% опрошенных. В прошлые годы тот же показатель находился на уровне 42–55% и в 2015 году составил 42%. Хуже всего доступность помощи оценили прежде всего жители Северной Эстонии, в том числе Таллинна. Доступностью медицинской помощи были больше всего удовлетворены жители Центральной и Южной Эстонии.

Как и прежде, больше всего проблем у людей возникает в связи с приемом у врача-специалиста. Проблемы с регистрацией, посещением или на приеме испытали 22% людей, посетивших врача-специалиста в течение прошлого года. Хотя удовлетворенность врачами-специалистами остается стабильно высокой (90%), люди по-прежнему испытывают проблемы в связи с очередями.

Цель заказанного Министерством социальных дел и Больничной кассой исследования – дать обзор удовлетворенности жителей услугами здравоохранения и выяснить, насколько жители довольны организацией сферы здравоохранения, доступностью и качеством услуг здравоохранения, как люди оценивают свое здоровье и как много людей слышало о цифровой истории болезни, а также насколько люди осведомлены о правах пациента. Исследование провела фирма Kantar Emor.